TUGAS
PERILAKU KONSUMEN
CONTOH KUESIONER
3EA18
Grace
Innocensia F – 13213779
Ika
Sugiarti – 14213241
UNIVERSITAS
GUNADARMA
2015/2016
PETUNJUK PENGISIAN
Mohon
berikan tanda Silang (X) pada kolom yang dianggap paling sesuai dengan
pendapat anda.
KETERANGAN JAWABAN
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
KS : Kurang Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
BAGIAN I : PENILAIAN
RESPONSEN ATAS RELATIONSHIP
MARKETING DAN SERVICE
QUALITY
|
NO
|
PERTANYAAN
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
|
1
|
Anda merasa puas atas pelayanan
supir Taxi Blue Bird
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Anda merasa puas dan nyaman
terhadap fasilitas yang diberikan Taxi Blue Bird
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Aplikasi Taxi Blue Bird
memudahkan untuk memesan Taxi
|
|
|
|
|
|
BAGIAN II : PENILAIAN
RESPONSEN ATAS JASA
|
NO
|
PERTANYAAN
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
|
1
|
Penampilan pegawai di Century
rapih dan menarik
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Struk yang diberikan oleh kasir
di Century sudah sesuai dengan jumlah yang dibeli
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Pegawai di Century memberikan
solusi terhadap penyakit yang diderita
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Pegawai Century memiliki wawasan
luas atas obat – obatan
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Pegawai Century aktif menayakan
apa yang dibutuhkan oleh konsumen
|
|
|
|
|
|
BAGIAN III : PENILAIAN
RESPONSEN ATAS PRODUK
|
NO
|
PERTANYAAN
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
|
1
|
Harga yang ditawarkan sesuai
dengan kualitas lampu
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Lampu Philips memiliki kualitas
yang semakin menurun
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Lampu yang ditawarkan oleh produk
lampu Philips memudahkan konsumen untuk memilih apa yang dibutuhkan
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Lampu Philips tahan lama dan
hemat energy
|
|
|
|
|
|
BAGIAN IV : PENILAIAN
RESPONSEN ATAS PELAYANAN
|
NO
|
PERTANYAAN
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
|
1
|
Pelayan dan kualitas produk di
perusahaan Blue sangat baik
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Karyawan di perusahaan Blue ramah
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Meretur produk perusahaan Blue
sangatlah mudah
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Pelanggan merasa nyaman bila
berbelanja di perusahaan Blue
|
|
|
|
|
|
BAGIAN V : PENILAIAN
RESPONSEN ATAS CITRA MEREK
|
NO
|
PERTANYAAN
|
SS
|
S
|
KS
|
TS
|
STS
|
|
1
|
Anda akan memceritakan hal – hal positif
setelah mengkonsumsi produk kecantikan
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Anda akan merekomendasikan produk
kecantikan kepada teman – teman anda
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Anda akan menjadi pelanggan tetap
produk kecantikan
|
|
|
|
|
|
